perkembangan teknologi informasi

UPS BERSAING SECARA GLOBAL DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI

Analisis studi kasus

UPS telah berhasil bersaing dengan perusahan-perusahan lainnya yang bergerak dalam jasa pengiriman paket dan dokumen dengan berpedoman pada perkembangan teknologi informasi. Teknologi yang digunakan UPS cocok untuk memberikan jasa pelayanan kepada pelanggan-pelanggan seperti pengusaha-pengusaha penting,perusahaan-perusahaan besar yang selalu memerlukan jasa pengiriman yang super cepat baik dalam tingkat nasional maupun internasional. Karena mereka selalu berhubungan dengan dunia global, maka untuk mempermudah bisnisnya mereka membutuhkan jasa pengiriman expres.

Pelanggan dapat juga registrasi di situs UPS untuk mempermudah memperoleh informasi dari perusahaan dengan kata lain dapat menjadi pelanggan tetap UPS. Sehingga pelanggan tidak harus masuk ke situs UPS untuk melihat rute pengiriman dan biaya ongkos kirim.

Bukti bahwa UPS telah berhasil mengembangkan teknologi informasi dapat terlihat dari pengemudi UPS yang dapat secara ootomatis mengetahui informasi pelanggan yang meliputi informasi waktu-waktu pengambilan, pengiriman dan penyampaian dengan menggunakan computer tangan yang disebut delivery information acquisition (DIAD). Si pengemudi kemudian menempatkan DIAD dalam kendaraan truknya pada suatu alat pembaca dan pemindah informasi yang dihubungkan dengan jaringan telepon seluler. Informasi jejak paket kemudian disampaikan ke jaringan computer UPS untuk disimpan dan diproses oleh computer utama (server). Dari sana informasi dapat diakses diseluruh dunia untuk kepentingan bukti pengiriman pelanggan untuk merespon permintaan pelanggan. Kemampuan teknologi informasi telah membantu UPS untuk terus berkembang. Dan hal tersebut telah terbukti dengan teknologi yang digunakan UPS diatas.

Permasalahan yang dihadapi beberapa perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman paket dan dokumen adalah prosedur pengiriman barang yang masih manual sehingga proses pengiriman berlangsung lama dan mahal. Tapi UPS yang telah dirintis oleh 2 orang remaja itu telah mengembangkan usaha ini dengan berbasis pada teknologi informasi. Sehingga proses pengiriman barang dapat berlangsung dengan cepat namun tetap murah, karena permintaan untuk mengirimkan barang dapat diakses melalui situs perusahaan itu sendiri sehingga tidak perlu repot-repot datang ke perusahaan. Dan semua data informasi pelanggan beserta barang kiriman telah disimpan pada computer UPS yang terhubung dengan server sehingga mudah untuk diproses.